Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, l’article doit impérativement :

Être en parfait état, non porté et non endommagé
Être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les éléments reçus
Ne pas avoir été acheté en promotion ou personnalisé, sauf en cas de défaut avéré

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée au préalable par e-mail à immortaljewelrysav@outlook.com en précisant :

Le numéro de commande
Le ou les articles concernés
La raison du retour (et des photographies en cas de défaut)

Après acceptation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées. Les frais d’expédition liés au retour demeurent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.

Remboursement

Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons, si les conditions sont remplies, au remboursement via le mode de paiement initial. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois la transaction validée.
Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, en fonction de votre établissement bancaire.

Exclusions

Ne sont pas remboursables :